برلمانى يشيد بما حققته منظومة الشكاوى الحكومية

أشاد النائب خالد مشهور، نائب منيا القمح وعضو اللجنة التشريعية، بما حققته منظومة الشكاوى الحكومية حتى الآن، حيث تعاملت مع الشكوى رقم مليون، منذ تولى الدكتور مصطفى مدبولى، رئاسة مجلس الوزراء، في يونيو 2018، حسب ما أعلنته الحكومة.

وأكد مشهور، في بيان له اليوم الأربعاء، أن رعاية ومتابعة رئيس مجلس الوزراء للمنظومة أدت إلى تطوير أداء المنظومة والجهات المرتبطة بها ونجحت في تعزيز الثقة وزيادة إقبال المواطنين على التعامل مع المنظومة، بالإضافة إلى زيادة مستوى استجابة الجهات الحكومية لفحص الشكاوى، والرد عليها إلكترونيًا من خلال شبكة إلكترونية مرتبط بها جميع الوزارات والمحافظات إضافة إلى عدد من الجامعات والأجهزة والهيئات، حيث تم ربط 13 جهة رئيسية جديدة إلكترونيًا بالمنظومة ليصل عدد الجهات المرتبطة بها إلى 120 جهة رئيسية، بالإضافة إلى 2535 جهة فرعية.
وأوضح أن المنظومة تؤكد حرص الدولة على القيام بمسئوليتها تجاه المواطنين وحل مشكلاتهم من خلال منظومة تقوم على أسس موضوعية تضمن التعامل الجاد مع شكاوى المواطنين من خلال وجود دور للمراقبة من مجلس الوزراء لضمان سير إجراءات حل الشكاوى، حيث اكتسبت منظومة الشكاوي ثقة المواطنين من خلال عملهم المتواصل وجهدهم لتخفيف معاناة المواطنين من خلال الاستجابة الفورية لهم.
وأضاف أن المنظومة أنهت للاعتقاد السابق بأن الحكومة تعمل في جزر منعزلة، حيث خلقت المنظومة تواصل بين الحكومة والمواطن، مع استجابات سريعة وعملية لوضع حد للروتين الحكومى المعهود وعاد الأمل لأصحاب الشكاوى في وجود منفذ رسمى لهم لتقديم مطالبهم، وإلزام جميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية باتخاذ جميع الإجراءات لسرعة حل شكاوى المواطنين.