الديار

رئيس مجلسي الإدارة والتحرير
عصـام عـامر

محافظات

توفير الحلول المناسبة عبر الواتس أب ومكتب خدمة المواطنين بالديوان العام بالشرقية 

2019-06-13 11:57:22
الدكتور ممدوح غراب
الدكتور ممدوح غراب
عفاف محمد

أكد الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية أن المحافظة تعمل من خلال منظومة حكومية متكاملة لخدمة المواطنين والإستجابة لمشاكلهم وتوفير الحلول المناسبة لشكاواهم ، وذلك عبر البوابة الإلكترونية لمحافظة الشرقية ،وخدمة الواتس آب ومكتب خدمة المواطنين بالديوان العام حيث يتم استقبال شكاوى المواطنين ، عن طريق أكثر من قناة متاحة للمواطنين ، وذلك لتوفير الحلول المطلوبة.

أشار المحافظ أنه يجرى إستقبال شكاوى المواطنين من خلال عدد من القنوات والأساليب والطرق ..منها وسائل التواصل الحديثة مثل الصفحة الرسمية للمحافظة على الفيس بوك ، وخدمة الواتس آب.. لرقم ( 01270664666) ، وخدمة الخط الساخن ( 16528) ، وغيرها ، ليتم رفع تلك الشكاوى على البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعه لمجلس الوزراء مما يساهم في رفع الوعي المجتمعي بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة .

أكد محافظ الشرقية أن باب مكتبه مفتوح لإستقبال المواطنين من مختلف مراكز ومدن وقرى المحافظة لعرض شكواهم وإيجاد الحلول الفورية ، حيث تم عقد 13 لقاء جماهيري لعدد 96 مواطن بناءاً على طلبهم بقاعة الإجتماعات بديوان عام المحافظة وذلك بحضور الجهات التنفيذية لبحث شكواهم وإتخاذ الإجراءات العاجلة لحلها ، لافتاً أن مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام إستقبل 7904 شكوى من المواطنين وتم حل 7294 شكوى بنسبة تنفيذ 92 % وذلك خلال الفترة من 1 / 9 /2018 إلى 30 / 5/ 2019.

وأوضح وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة منذ يناير 2011 حتى مايو 2019 م إستقبلت البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء 24064 شكوى تم تنفيذ 23457 شكوى بنسبة تنفيذ 97 % .

أشار مدير البوابة الإلكترونية أن إجمالي الشكاوى الوارده عبر البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والواتس آب بلغ 7809 شكوى تم تنفيذ 7391 شكوى في الفترة من 1 / 9 /2018 إلى 30 / 5/ 2019 ، حيث إستقبلت بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء 5896 شكوى في العديد من القطاعات المختلفة بنطاق المحافظة ، وتم تنفيذ 5536 شكوى تم إستقبال 30 شكوى واردة من رئاسة الجمهورية ، وتم تنفيذ 30 شكوى. وقد إستقبل رقم 01555525444 واتس آب مجلس الوزراء (تجمعات القمامة) 511 شكوى ، وتم تنفيذ 495 شكوى على ، وقد إستقبل واتس آب وزارة التنمية المحلية مبادرة صوتك مسموع 346 شكوى ، وتم تنفيذ 332 شكوى ، وقد إستقبل الواتس آب الرسمي لمحافظة الشرقية 1026 شكوى ، وتم تنفيذ 998 شكوى.


إرسل لصديق