تنظيم الاتصالات: الباقات وسرعة الإنترنت أبرز شكاوى المستخدمين
قال المهندس محمد إبراهيم، نائب رئيس جهاز تنظيم الاتصالات والمتحدث الرسمي باسم الجهاز، إن شكاوى خدمات الاتصالات تتنوع بحسب الخدمة المقدمة.
وأشار إلى أن شكاوى الهاتف المحمول تشمل جودة الشبكات في بعض المناطق، والأسعار، وسرعة انتهاء الباقات، إلى جانب الشكاوى الخاصة بالمحافظ الإلكترونية.
وأضاف في لقاء مع الإعلامية لميس الحديدي، مقدمة برنامج الصورة، عبر قناة النهار، أنّ شكاوى الإنترنت الثابت تتعلق بعدة أمور، من بينها الباقات المتاحة وسرعتها، فضلًا عن شكاوى انتهاء الباقة بسرعة، بينما تتضمن شكاوى الخط الأرضي مشكلات تتعلق بانقطاع الخدمة، مؤكدًا أن الجهاز يتعامل مع مختلف هذه الشكاوى ويعمل على حلها.
وأضاف محمد إبراهيم أن الجهاز تمكن من الوصول إلى نسبة حل بلغت 97% من الشكاوى التي تلقاها خلال النصف الأول من العام، معتبرًا أن هذه النسبة تمثل مؤشرًا جيدًا على التعامل مع المشكلات التي يعرضها المواطنون، خاصة أن الشكاوى التي تصل إلى الجهاز تكون في الأساس قد مرت بمحاولة سابقة للحل مع شركات الاتصالات.
يعمل على تحسين الأداء
وأكد أن الجهاز يتابع أنواع الشكاوى المختلفة ويعمل على تحسين الأداء، مشيرًا إلى أن المواطن يستطيع اللجوء إلى الجهاز عندما لا يتمكن من الوصول إلى حل مرضٍ مع شركة الاتصالات، عبر القنوات المتاحة لتقديم الشكاوى.
