«كهرباء الإسكندرية » توجيهات الرئيس السيسي تتحول إلى نهج عمل قبل صدور التكليفات

قاد المهندس إيهاب الفقي رئيس مجلس إدارة شركة توزيع كهرباء الإسكندرية ، الشركة لتطبيق سياسة تضع حق المواطن في مقدمة الأولويات.

فلم تكن توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، اليوم الأربعاء، بشأن ضرورة إحكام الرقابة على فواتير الكهرباء، وتجنب التقديرات الجزافية، وتيسير سداد المتأخرات، مجرد توجيهات جديدة لقطاع الكهرباء، بقدر ما جاءت تأكيدًا على نهج بدأته بعض شركات التوزيع بالفعل، وفي مقدمتها شركة الإسكندرية لتوزيع الكهرباء، التي تعمل على مدار السنوات الماضية على تطوير منظومة الفواتير والتحصيل وخفض الفقد وتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين.

ووجّه الرئيس السيسي، خلال كلمته في احتفالية ذكرى المولد النبوي الشريف، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة بالإشراف المباشر والدقيق على منظومة فواتير الكهرباء، وتجنب التقديرات الجزافية، مع تسهيل سداد المواطنين للمبالغ المتأخرة المستحقة عليهم، والنظر في آليات تساعد على سداد المتأخرات، بما يضمن الحفاظ على حقوق المواطن والدولة في الوقت نفسه.

وفي هذا السياق، تبدو شركة الإسكندرية لتوزيع الكهرباء، برئاسة المهندس إيهاب الفقي، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب، نموذجًا لسياسة عمل تقوم على تحقيق التوازن بين الحفاظ على حقوق الدولة، وضمان حصول المواطن على خدمة عادلة ومنضبطة، وهو النهج الذي انعكس بصورة واضحة على مؤشرات الأداء الفني والتجاري للشركة.

«المواطن أولًا».. ميثاق عمل وليس مجرد شعار

وتقوم فلسفة العمل داخل الشركة على أن العلاقة بين مرفق الكهرباء والمواطن ليست علاقة تحصيل فقط، وإنما هي علاقة تقوم على الالتزام المتبادل؛ فالمواطن من حقه الحصول على فاتورة تعبر عن استهلاكه الحقيقي، وفي المقابل تلتزم الشركة بتحصيل مستحقاتها بما يحافظ على مواردها وقدرتها على تطوير الشبكات وتحسين الخدمة.

وهذا النهج يتوافق بصورة مباشرة مع ما شدد عليه الرئيس السيسي اليوم من ضرورة منع التقديرات الجزافية في الفواتير، وضمان حقوق المواطنين، مع تيسير سداد المتأخرات المستحقة عليهم.

ولم تنتظر شركة الإسكندرية لتوزيع الكهرباء صدور التوجيه الرئاسي الأخير حتى تبدأ في التعامل مع هذه الملفات؛ فقد أعلنت الشركة، خلال خططها السابقة، عن التوسع في خدمات السداد الإلكتروني، وتطوير مراكز خدمة العملاء، وتحديث منظومة العدادات، إلى جانب العمل على تحسين معدلات التحصيل وخفض المتأخرات.

أرقام تؤكد أن النهج يؤتي ثماره

وتكشف مؤشرات الأداء المنشورة عن تطور ملحوظ في نتائج الشركة؛ إذ سجلت نسبة الفقد خلال العام المالي 2024/2025 نحو 13.345%، مقارنة بـ13.741% في العام السابق، فيما بلغت نسبة التحصيل من إجمالي الإصدارات 100.87%، مع خفض المتأخرات بنحو 129.86 مليون جنيه.

كما كشفت خطة الشركة للعام المالي 2026/2027 عن استهداف خفض نسبة الفقد إلى 11%، ورفع نسبة التحصيل إلى 97.65%، بالتوازي مع التوسع في العدادات الذكية والتحول الرقمي وخدمات الدفع الإلكتروني، بما يعكس استمرار الشركة في التعامل مع ملفي الفقد والتحصيل باعتبارهما من أهم مؤشرات كفاءة الأداء.

وتشير هذه الأرقام إلى أن ملف التحصيل داخل الشركة لا يتم التعامل معه باعتباره مجرد عملية مالية، وإنما باعتباره جزءًا من منظومة متكاملة تستهدف الحفاظ على حق الدولة، وفي الوقت ذاته تقديم وسائل دفع متعددة وتيسيرات للمشتركين.

منظومة رقمية لمواجهة أخطاء الفواتير

وتتجه شركة الإسكندرية لتوزيع الكهرباء كذلك إلى التوسع في استخدام التكنولوجيا والعدادات الحديثة، بما يساعد على الوصول إلى قراءة أكثر دقة للاستهلاك وتقليل الاعتماد على التقديرات، وهو ما يتسق مع التوجيه الرئاسي الصادر اليوم بشأن ضرورة ضبط الفواتير والابتعاد عن التقديرات الجزافية.

وتتضمن خطط الشركة تركيب مئات الآلاف من العدادات الذكية، إلى جانب تطوير البنية التكنولوجية ومراكز خدمة العملاء، والتوسع في وسائل الدفع الإلكتروني، بما يتيح للمواطن سداد الفواتير وشحن العدادات من خلال قنوات متعددة وبصورة أكثر سهولة.

الفقد والتحصيل.. معادلة نجاح

ويمثل خفض الفقد ورفع معدلات التحصيل أحد أبرز الملفات التي نجحت الشركة في تحقيق تقدم ملموس فيها خلال السنوات الماضية.

ففي عرض سابق لإنجازات الشركة، أكدت البيانات تحقيق انخفاض في نسب الفقد، بالتوازي مع تحسين معدلات التحصيل، وهو ما يعكس استمرار السياسة التي يقودها المهندس إيهاب الفقي في إحكام المنظومة التجارية ومواجهة سرقات التيار، مع الحفاظ على انتظام الخدمة للمواطنين.

كما سبق أن أعلنت الشركة عن تصدرها شركات توزيع الكهرباء في معدلات التحصيل في فترات سابقة، من خلال منظومة رقابية لمتابعة المحصلين، وتوفير وسائل دفع إلكترونية، وتنشيط التحصيل وجدولة المديونيات للمتعثرين، بما يوازن بين تحصيل مستحقات الشركة ومراعاة ظروف المشتركين.

الفقي.. إدارة تسبق التوجيهات بخطوات

وتكشف مسيرة شركة الإسكندرية لتوزيع الكهرباء خلال السنوات الماضية عن توجه واضح نحو بناء منظومة تعتمد على الرقمنة، وخفض الفقد، ورفع كفاءة التحصيل، وتطوير خدمة العملاء، وهو ما يجعل كثيرًا من المحاور التي أكد عليها الرئيس السيسي اليوم جزءًا من مسار عمل الشركة بالفعل.

ومن هنا يمكن القول إن توجيهات الرئيس السيسي جاءت لتؤكد أهمية مسار تتبناه الشركة بالفعل، وليس لتبدأ منه؛ فالمطلوب هو فاتورة دقيقة، ومواطن يحصل على حقه، ودولة تحصل على مستحقاتها، وشركة قادرة على تطوير شبكاتها وتحسين جودة الخدمة.

وتؤكد النتائج التي حققتها الشركة، تحت قيادة المهندس إيهاب الفقي، أن الالتزام بميثاق العلاقة مع المواطن لا يتعارض مع الحفاظ على حق الدولة، بل إن كفاءة التحصيل وخفض الفقد هما في الأساس أحد أهم مقومات استمرار تطوير الخدمة ورفع كفاءة الشبكة.

وفي الوقت الذي وجه فيه الرئيس السيسي اليوم بضرورة أن تكون هناك متابعة دقيقة لمنظومة فواتير الكهرباء، فإن شركة الإسكندرية لتوزيع الكهرباء تقدم نموذجًا لما يمكن أن يتحول فيه التوجيه العام إلى ممارسة يومية داخل مؤسسة خدمية، عنوانها الأساسي: حق المواطن.. وحق الدولة.. وجودة الخدمة.