المتابعة داخل المدارس بين رصد الأخطاء وبناء الحلول.. المحاسبة لا تعني الإهانة واحترام المعلم لا يعني إعفاءه من الخطأ

تطرح المتابعة داخل المؤسسات التعليمية سؤالًا مهمًا حول الهدف الحقيقي منها: هل تقتصر على رصد الأخطاء وتسجيل الملاحظات، أم أنها وسيلة لاكتشاف المشكلات وفهم أسبابها والعمل على معالجتها؟

ويرى تربويون ومهتمون بالشأن التعليمي أن المتابعة الفعالة لا ينبغي أن تتحول إلى عملية للبحث عن المخطئ فقط، وإنما يجب أن تستهدف الوقوف على الواقع داخل المدرسة، والاستماع إلى العاملين، وتحديد أسباب المشكلات، ووضع الحلول المناسبة، مع تطبيق قواعد المحاسبة على من يثبت تقصيره، وفي الوقت نفسه تقدير جهود من يتحمل المسؤولية ويحاول معالجة المشكلات في حدود الإمكانيات المتاحة.

الطالب يتعلم بالقدوة قبل الكلام

وتبرز في هذا السياق أهمية القدوة داخل المدرسة، إذ لا يتعلم الطالب من المناهج الدراسية فقط، وإنما يتأثر أيضًا بالطريقة التي يرى بها المسؤولين والمعلمين يتعاملون مع بعضهم البعض.

فعندما يشاهد الطالب مسؤولًا يحترم المعلم أثناء محاسبته، فإنه يتعلم أن المحاسبة لا تعني الإهانة، وأن الاختلاف لا يبرر الإساءة، وأن تطبيق القانون يمكن أن يتم في إطار من الاحترام والعدالة.

وفي المقابل، فإن استخدام الصوت المرتفع أو الإحراج أو التقليل من شأن الآخرين باعتبارها وسائل لفرض السلطة قد يرسل للطالب رسالة سلبية مفادها أن صاحب السلطة يستطيع إهانة من هو أدنى منه في الموقع الوظيفي.

ومن هنا، تصبح طريقة إدارة الموقف داخل المدرسة في حد ذاتها درسًا تربويًا للطلاب، خاصة أن القدوة لا تقدم من خلال الكلمات فقط، وإنما من خلال السلوك والممارسة اليومية.

احترام المعلم لا يعني إعفاءه من المحاسبة

وفي الوقت نفسه، فإن احترام المعلم والعاملين في المؤسسة التعليمية لا يعني إعفاءهم من المسؤولية عند وقوع الخطأ.

فإذا أخطأ المعلم أو مدير المدرسة، فإن المحاسبة تظل ضرورة لضمان الانضباط وحسن سير العملية التعليمية، إلا أن هذه المحاسبة يجب أن تتم وفقًا للقانون وبأسلوب مهني وعادل، بعيدًا عن التجريح أو التشهير أو إصدار الأحكام قبل الوقوف على جميع ملابسات الواقعة.

وتقوم الإدارة الناجحة على تحقيق التوازن بين أمرين أساسيين: عدم التساهل مع الخطأ أو التقصير، وعدم تحويل المحاسبة إلى وسيلة للإهانة أو كسر العاملين.

مدير المدرسة.. مسؤولية تتجاوز الإدارة اليومية

وتزداد أهمية هذا التوازن عند التعامل مع مدير المدرسة، الذي لا تقتصر مهمته على إدارة العمل الإداري، وإنما يتحمل مسؤولية الطلاب والمعلمين والعاملين، وانتظام العملية التعليمية، والتعامل مع أولياء الأمور، ومواجهة المشكلات اليومية التي قد لا تظهر بصورة كاملة في التقارير الرسمية.

وفي بعض الحالات، قد يجد مدير المدرسة نفسه مطالبًا بتحقيق نتائج كبيرة في ظل إمكانيات محدودة أو إجراءات تحتاج إلى وقت لتنفيذها.

ولا يعني ذلك إعفاءه من المسؤولية، وإنما يفرض ضرورة النظر إلى أسباب المشكلة وملابساتها قبل إصدار الحكم.

وهنا يبرز سؤال مهم عند تقييم أي واقعة: هل كان الخطأ نتيجة إهمال أو تقصير؟ أم سببه نقص في الإمكانيات؟ أم خلل إداري؟ أم أن المسؤول اجتهد في التعامل مع المشكلة ولم يوفق في الوصول إلى النتيجة المطلوبة؟

وتحديد الفارق بين هذه الحالات يساعد على تحقيق محاسبة أكثر عدالة، ويمنع وضع جميع الأخطاء في خانة واحدة دون النظر إلى ظروف حدوثها.

من "راصد الأخطاء" إلى "صانع الحلول"

ويظهر الفارق بوضوح بين المتابع الذي يهدف إلى الإصلاح، ومن يكتفي برصد الأخطاء.

فراصد الأخطاء قد يكتفي بالقول: "وجدت خطأ"، بينما يبدأ دور المتابع الحقيقي من السؤال عن أسباب وقوع الخطأ، وكيف يمكن معالجته، وما الإجراءات التي تمنع تكراره.

فعلى سبيل المثال، قد يلاحظ المتابع نقصًا في أحد الاحتياجات داخل المدرسة، لكن المتابعة المهنية لا تتوقف عند تسجيل الملاحظة، وإنما تبحث في أسباب النقص، وما إذا كان المسؤول قادرًا على معالجته، وما إذا كانت المشكلة مرتبطة بإمكانيات أو إجراءات تقع خارج نطاق سلطته.

وهذا لا يعني التساهل مع المخالفات، وإنما يعني التمييز بين المخطئ والمقصر، وبين من تعمد الإهمال ومن اجتهد ولم يوفق، وبين المشكلة الناتجة عن أداء فردي والمشكلة التي ترجع إلى خلل إداري أو نقص في الموارد.

الخوف من الخطأ قد يقتل روح المبادرة

ومن بين التحديات التي تواجه الإدارة التعليمية خطر وصول المسؤول أو المعلم إلى قناعة بأن المبادرة في حل المشكلات قد تعرضه للمساءلة، وهو ما قد يدفع البعض إلى تجنب اتخاذ القرار والانتظار بدلًا من المبادرة.

ولا يعني تشجيع المبادرة السماح بتجاوز القانون أو مخالفة الإجراءات، وإنما يتطلب وجود قواعد واضحة تساعد المسؤول على اتخاذ القرار، وتوفر له الدعم اللازم عندما تتجاوز المشكلة حدود إمكانياته أو صلاحياته.

فالإدارة الناجحة لا تقوم على الخوف وحده، وإنما تحتاج إلى الانضباط والوضوح والثقة، إلى جانب وجود آليات عادلة للمحاسبة.

المسؤول أيضًا قدوة

وإذا كان المعلم يمثل قدوة للطالب، فإن المسؤول يمثل بدوره قدوة للمعلم والعاملين داخل المدرسة.

فالطريقة التي يتعامل بها المسؤول مع المعلم أثناء المتابعة أو المحاسبة قد تكون أكثر تأثيرًا في سلوك الطلاب من كثير من الكلمات التي تتحدث عن الاحترام والانضباط.

ومن ثم، فإن المسؤولية تزداد كلما ارتفع الموقع الإداري، لأن المسؤول لا يُقاس فقط بالقرارات التي يتخذها، وإنما أيضًا بطريقة تعامله مع الآخرين واحترامه للقواعد والإنسان في الوقت نفسه.

المتابعة الفعالة.. محاسبة ودعم وإنصاف

وتحتاج المؤسسة التعليمية إلى تحقيق معادلة متوازنة تقوم على محاسبة المقصر، وتقدير المتميز، ومساعدة من يحاول، وتوجيه من يخطئ.

فالهدف من المتابعة لا ينبغي أن يكون مجرد زيادة عدد الملاحظات أو تسجيل الأخطاء، وإنما تحسين الأداء ورفع كفاءة المؤسسة التعليمية ومعالجة المشكلات قبل تفاقمها.

وبهذا المفهوم، تتحول المتابعة من مجرد عملية لرصد الأخطاء إلى أداة للإصلاح والتطوير، ويصبح احترام المعلم والمحاسبة المهنية وجهين متكاملين لا متعارضين.

وفي النهاية، فإن الطالب الذي نطالبه باحترام معلمه يحتاج إلى أن يرى هذا الاحترام في تعامل المسؤولين مع المعلمين، والطالب الذي نطالبه باحترام القانون يحتاج إلى أن يرى القانون يطبق بعدالة على الجميع.

ويبقى الفارق واضحًا بين مسؤول يدخل المدرسة بحثًا عن إجابة لسؤال: "من أخطأ؟"، ومسؤول يدخلها بحثًا عن إجابة لسؤال أكثر أهمية: "ما المشكلة؟ ولماذا حدثت؟ وكيف يمكن أن نحلها؟"

فهنا تحديدًا تتحول المتابعة من مجرد رصد للأخطاء إلى وسيلة حقيقية لبناء بيئة تعليمية أكثر انضباطًا وعدالة واحترامًا.