مستخدموا ”وي” يصرخون من الإنترنت الأرضي رغم التحديث

شهدت الساعات الماضية موجة واسعة من شكاوى مستخدمي الإنترنت الأرضي التابعين للشركة المصرية للاتصالات WE بسبب استمرار ضعف الخدمة وتراجع السرعات بشكل ملحوظ. وأكد عدد من العملاء أنهم حاولوا التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن أسباب الأزمة، إلا أنهم فوجئوا برسالة صوتية مسجلة تفيد بانشغال الخدمة وعدم القدرة على التحدث إلى ممثل الشركة.

وتأتي هذه الشكاوى بالتزامن مع انتهاء التحديثات الفنية التي أعلنت عنها الشركة مسبقًا عبر رسالة نصية لعملائها، موضحة أن أي بطء أو أعطال قد تطرأ على خدمات الإنترنت أو بعض الخدمات الرقمية صباح الجمعة، يرجع إلى تنفيذ تحديثات مجدولة على عدد من الأنظمة بين الثالثة والتاسعة صباحًا، وهو ما أثر أيضًا على خدمات الشحن والتجديد وتطبيق My WE.

ورغم هذه الأزمة، تواصل الشركة الإعلان عن مؤشرات مالية قوية، حيث حققت صافي أرباح بلغ 17 مليار جنيه بنمو 96% خلال 9 أشهر، كما توقعت سداد كامل ديونها والعودة لفائض نقدي خلال خمس سنوات. لكن في المقابل، يرى المستخدمون أن استمرار الأعطال والبطء في الخدمة يضع الشركة أمام تحدٍ كبير للحفاظ على ثقة عملائها، خاصة مع تكرار الشكاوى في الفترات الأخيرة.