منافسة قوية يشهدها سوق السيارات في خدمات ما بعد البيع

أصبحت خدمات ما بعد البيع عنصراً أساسياً لنجاح أي وكيل سيارات في الدولة يريد المحافظة على مستوى مبيعاته وزيادتها أيضاً، ولتحقيق هذا
يتفنن بعض الوكلاء بابتكار خدمات جديدة تصب في مصلحة العميل لجذب أكبر عدد ممكن من العملاء

وأكد المهندس جمال عسكر خبير قطاع السيارات ، لزيادة المبيعات هو الاهتمام بالخدمات ما بعد البيع ومنها سهولة وصول العميل الى مركز الخدمه وتوافر اماكن انتظار مريحه ومتسعه وسهلة الدخول والخروج واضاءه مسائيه اذا تطلب الامر اضافة لمركز ذو خدمات متكامله ميكانيكا باقسامها وكهرباء وسمكره ودهان وقسم للكماليات وتامين على السيارات وقسم لطلاء السيارات بالسيراميك وتمديد فترات الضمان ، خدمة التوصيل من و إلى المنازل ،

وتابع ، تجهيز قاعة استقبال جيده مجهزه مكيفه وتليفزيون وركنه للاطفال وكافيه وجرائد وانترنت ، منسق عملاء لاستقبال ضيف الصيانه كما نطلق عليه بكامل بياناته وبيانات سيارته كى يتم استقباله من خلال مهندس الاستقبال طبقا لبرنامج الحجز المسبق بمتطلبات الضيف كامله مع ابلاغه ببداية اعمال الصيانه وزمن الانتهاء والتكلفه المتوقعه فى حدود عشره بالمائه اقل او ازيد بخلاف ما قد يستجد اثناء القيام باعمال الصيانه الكامله ومع تحديد قية ما يضاف وايضا وقت الانتهاء ، عند وجود مراكز الخدمه فى المناطق الصناعيه او خلافه يقوم مركز الخدمه بتوفيرخدمة التوصيل

وأردف المهندس جمال ، وهناك باص بعمل خمس رحلات يوميا من مركز الخدمه الى ميدان معين كى يتحرك ضيف الصيانه منه متجها الى عمله او منزله بسهوله وعن العوده يستقل نفس الباص فى الساعات المحدده لذلك و ان يكون مجهز بمنفذ لبيع قطع الغيار للضيوف " العملاء " وبنسبة خصم معينه لحامل الكارت الفضى

وأشار عسكر ، أن هناك ما يسمى بالكارت الذهبى والفضى والبرنزى لانواع الخصومات حيث يحددها الوكيل لكل عميل على حده وذلك طبقا لعدد السيارات الذى يمتلكها شخص كان او شركة وهكذا الفضى والبرنزى لعميل منتظم فى برامج الصيانه الدوريه فى مراكز الخدمه للشركه اينما تواجدت وذلك عن طريق الربط بشبكة الكمبيوتر ، الموسيقى الهادئه فى قاعة انتظار الضيوف

وأوصى ، بانشاء مراكز فى اماكن تركزت فيها مبيعات الشركه او اماكن واعده تتمنى الشركه ان يكون لها تواجد فعلى لاهميتها من حيث قاطنيها اوالاستثمارات الموجوده فيها او مستوى اجتماعى معين وهنا نجد ان بعض الشركات تقوم بانشاء مراكزها بنفسها أو غير ذلك .

واختتم خبير قطاع السيارات ، العملاء دائما تبحث عن الطمانينه والاسترخاء خاصة وإن ابتكر فن توفير كراسى مساج يكون الضيف اكثر سعاده بمركز الخدمه وكأنه فى فندق عالى الجوده ، اليونيفورم الخاص بطاقم العمل يجب أن يكون بألوان مميزة لكل قسم على حده بداية من منسق اعمال الصيانه والساده مهندسي الاستقبال والاداريين والسائقين بالاضافه الى طاقم الضيافه .